Elgrakids berkomitmen untuk memberikan pengalaman pengiriman yang lancar dan efisien kepada semua pelanggan. Silakan baca syarat dan ketentuan terkait pengiriman dan layanan kurir kami berikut ini:
Kebijakan Umum Pengiriman
Tidak Ada Pengiriman pada Hari Minggu dan Hari Libur Nasional
Pesanan yang dilakukan pada hari Minggu atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Pembayaran di Luar Jam Operasional
Pembayaran yang dilakukan di luar jam operasional akan masuk dalam antrean dan diproses pada hari kerja berikutnya.
Waktu Pengiriman Standar
Pesanan akan dikirim dalam waktu 1-4 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran (maksimal pukul 15:00 WIB).
Informasi Nomor Resi
Nomor resi akan diberikan 1 hari setelah pengiriman dilakukan.
Keterlambatan Pengiriman
Keterlambatan pengiriman dapat terjadi akibat produk pre-order atau tingginya volume pesanan.
Pesanan Same-Day dan COD
- GoSend: Pesanan yang dibayar sebelum pukul 11:00 WIB dapat dikirim pada hari yang sama.
- COD (Cash on Delivery): Pesanan dapat diambil sehari setelah konfirmasi pembayaran.
Pengiriman Same-Day dengan GOJEK (Wilayah Jabodetabek)
Kami menyediakan layanan pengiriman same-day menggunakan GOJEK khusus untuk wilayah Jabodetabek. Harap perhatikan ketentuan berikut:
1. Pesanan GOJEK
- Pesanan GOJEK akan dilakukan oleh pihak Elgrakids.
- Biaya pengiriman GOJEK menjadi tanggung jawab pelanggan.
2. Biaya GOJEK
- Rp 2.500 per km, dengan biaya minimum Rp 15.000.
- Untuk jarak kurang dari 3 km, biaya minimum tetap berlaku.
3. Lokasi Pick-Up
- Silakan cek lokasi pick-up yang tersedia Di Sini.
4. Batas Waktu Pembayaran untuk Pengiriman Same-Day
- Senin hingga Sabtu (09:00 – 12:00 WIB)
- Pembayaran yang dikonfirmasi dalam waktu ini akan diproses dan dikirim pada hari yang sama (sebelum pukul 17:00 WIB).
- Senin hingga Sabtu (12:00 – 15:00 WIB)
- Pembayaran yang dikonfirmasi dalam waktu ini akan dikirim pada hari kerja berikutnya.
5. Tidak Ada Layanan GOJEK pada Hari Minggu
- Layanan pengiriman menggunakan GOJEK tidak tersedia pada hari Minggu karena toko tutup.
6. Ketersediaan Penerima Barang
- Pastikan ada orang yang dapat menerima paket di lokasi pengiriman.
- Jika paket dikembalikan karena tidak ada penerima, pelanggan akan dikenakan biaya pengiriman dua kali.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi Layanan Pelanggan kami.
Terima kasih telah berbelanja di Elgrakids!
#SayItWithElgrakids