Kami ingin memastikan Anda puas dengan setiap pembelian di Elgrakids.
Jika ada masalah dengan pesanan Anda, berikut adalah kebijakan retur yang berlaku:
1. Autentikasi Retur
Untuk memproses pengembalian, harap videokan paket saat dibuka sebagai syarat autentikasi.
2. Batas Waktu Retur
Retur hanya dapat dilakukan dalam waktu 2×24 jam setelah barang diterima. Ongkos kirim retur ditanggung oleh pelanggan.
3. Kualifikasi Ongkos Kirim Ditanggung Pelanggan:
- Produk tidak sesuai dengan gambar, namun sudah ada keterangan (note) yang menyebutkan hal tersebut.
- Produk reject, namun sudah ada keterangan (note) yang menyebutkan hal tersebut.
- Salah detail alamat yang diberikan oleh pelanggan.
4. Kualifikasi Ongkos Kirim Ditanggung Elgrakids:
- Salah kirim item produk.
- Produk tertinggal atau tidak sesuai jumlah.
- Produk tidak sesuai dengan gambar dan tidak ada keterangan sebelumnya.
- Produk reject dan tidak ada keterangan sebelumnya.
- Salah detail alamat yang diberikan oleh pihak Elgrakids.
5. Syarat Retur
Barang yang dikembalikan harus dalam keadaan belum terpakai atau dicuci, dan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
6. Hari Kerja
Retur hanya dapat diproses pada hari kerja (Senin – Sabtu).
7. Penukaran Produk
Retur hanya bisa dilakukan dengan menukar produk dengan item lain. Pengembalian dana (refund) tidak dapat dilakukan.