Proses Pengaduan di Elgrakids
Elgrakids berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Berikut adalah kebijakan dan panduan pengaduan untuk memastikan pengalaman berbelanja yang memuaskan:
Panduan Pengajuan Pengaduan
1. Sampaikan dengan Sopan
Pengajuan pengaduan wajib disampaikan dengan sopan dan profesional. Hindari nada memaksa, menghina, atau menuduh.
2. Dokumentasi Paket
Foto atau video kondisi paket sebelum dibuka sebagai bukti untuk mempermudah proses verifikasi.
3. Saluran Pengaduan Resmi
Kirimkan pengaduan melalui pesan pribadi (SMS, email, atau WhatsApp) dalam waktu maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima.
Kami tidak menerima pengaduan melalui media sosial atau kolom komentar.
4. Detail yang Harus Disertakan
- Nomor kode pesanan.
- Penjelasan lengkap tentang masalah yang Anda hadapi.
5. Proses Penggantian Barang
Barang pengganti akan dikirim setelah barang bermasalah diterima di alamat kami.
Kebijakan Tanggung Jawab Ongkos Kirim
- Jika kesalahan berasal dari Elgrakids (contoh: salah kirim barang), ongkir akan ditanggung oleh kami.
- Untuk pengiriman pengganti, kami berhak memilih ekspedisi tertentu.
Poin Penting untuk Diperhatikan
- Pesanan Tidak Dapat Dibatalkan: Setelah diverifikasi, pesanan tidak bisa dibatalkan atau diubah dengan alasan apa pun.
- Keamanan Bertransaksi: Kami hanya bertanggung jawab atas transaksi melalui kontak resmi yang tercantum di website.
- Cek Ketersediaan Barang: Semua produk di etalase kami dalam kondisi ready stock, kecuali dinyatakan sebaliknya.
Pengembalian Barang dalam Keadaan Khusus
Barang yang diterima tidak dapat ditukar atau dikembalikan kecuali terjadi kesepakatan bersama dan dengan syarat ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.