1. Perlindungan Privasi Pembeli
Setiap pesanan yang dilakukan melalui Elgrakids akan dilindungi privasinya. Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan informasi pelanggan, baik dalam proses transaksi maupun pengemasan produk.
2. Packing Produk
Elgrakids menerapkan standar pengemasan berdasarkan jumlah item yang dipesan:
- Paket Kecil/Medium: Produk dikemas menggunakan double plastik dan dilakban untuk menjaga keamanan.
- Paket Besar: Produk akan dibungkus plastik, dilakban, dimasukkan ke dalam karung, dan dijahit untuk perlindungan ekstra.
Semua paket dilengkapi dengan label alamat lengkap sesuai data yang diberikan oleh pembeli. Jika alamat tidak lengkap atau tidak ditemukan, kurir akan mengembalikan paket ke Elgrakids.
Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, namun pembeli dapat mengirim ulang dengan membayar ongkos kirim dua kali lipat.
3. Pemilihan Ekspedisi
Pembeli dapat memilih ekspedisi pengiriman sendiri atau menyerahkan pilihan kepada Elgrakids. Namun, Elgrakids tidak bertanggung jawab atas:
- Masalah atau kendala yang terjadi pada ekspedisi.
- Kerusakan, kehilangan barang, atau kerusakan kemasan selama pengiriman.
Klaim hanya dapat dilakukan jika pembeli menggunakan asuransi pengiriman.
4. Narahubung Resmi
Elgrakids hanya memiliki tiga nomor resmi untuk layanan pelanggan:
- SMS/WhatsApp: 085183653318
Kami tidak bertanggung jawab atas penipuan atau kejahatan yang mengatasnamakan Elgrakids melalui nomor selain yang terdaftar di atas.
5. Kerahasiaan Transaksi
Kami menjamin kerahasiaan setiap transaksi, termasuk item yang dibeli, sebagai bagian dari kebijakan privasi kami.
Dengan memahami dan mematuhi kebijakan ini, Anda dapat berbelanja dengan aman dan nyaman di Elgrakids. Pastikan juga untuk mengetahui ketentuan retur dan komplain yang telah ditetapkan.